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12345未成年人保护和社会救助专线正式开通

时间:2021-06-01 16:02:48万博国际:广西日报作者:廖志荣

  【原标题】我区启动未成年人保护法主题宣传月活动 12345未成年人保护和社会救助专线正式开通

  6月1日,新修订的《中华人民共和国未成年人保护法》正式实施。为深入学习宣传和贯彻落实未成年人保护法,结合党史学习教育和建党100周年系列活动,我区即日起开展“法治护航 相伴成长”——贯彻落实未成年人保护法主题宣传月活动。

  5月28日,自治区民政厅联合自治区司法厅、自治区大数据发展局、梧州市政府等有关单位在梧州举行未成年人保护法主题宣传月暨未成年人保护热线上线启动仪式。据了解,12345政务服务便民热线从6月1日起正式开通“未成年人保护和社会救助专线”。

  该专线与自治区级12345热线合并运营,由自治区级12345热线统一设置专席接听,各市在本市12345热线语音导航上统一设置“6”号键为“热线专席”按键,即群众在本地拨打12345时,根据语音导航,按“6”号键后,将话务自动转接至自治区级12345专席接听。

  未成年人保护专线在未成年人保护事项线上处置工作时,相关救助事项按照“自治区专席首接、设区市12345受理、县级处置”的线上工作流程进行处置,专席实行每周7天工作制,提供每天24小时人工服务。而针对线上转线下工作,则分为两种情况处理。一是群众向热线专席提出诉求后,属于政策咨询类诉求的,由专席话务人员通过热线知识库统一解答,如果热线知识库无法立即解答的,形成热线工单转派相应承办单位答复;二是属于提供线索、求助、投诉、举报、建议类诉求的,根据“属地管理”的原则进行处理。

  未成年人保护法主题宣传月期间,各级民政、教育、公安、检察院、法院、妇联、共青团等未成年人保护工作协调机制成员单位将协同开展未成年人保护法进家庭、进乡村(社区)、进机关、进校园、进企业、进机构(单位)的法律“六进”活动,共同营造全社会关心关爱未成年人的良好氛围,促进未成年人健康成长。(记者 廖志荣)